Återbetalningspolicy
Returpolicy – Falk Atelier
Tack för ditt köp hos Falk Atelier
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet.
Byte eller retur går snabbt och enkelt via vår returside (KLICKA HÄR).
RETURPERIOD
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning.
Observera att paketet måste vara skickat tillbaka till oss inom dessa 30 dagar, inte bara registrerat.
RETURVILLKOR
Produkterna måste vara oanvända och otvättade, och i ett skick som gör dem lämpliga för återförsäljning.
Alla etiketter och märken måste fortfarande sitta kvar på produkten.
Fraktkostnader återbetalas inte.
Inget direkt byte: Vill du byta en vara? Returnera beställningen för återbetalning eller välj ett presentkort med extra värde.
ÅTERBETALNINGSALTERNATIV
1. Återbetalning via presentkort (+15 % extra!)
Välj ett digitalt presentkort och få 15 % extra värde utöver returbeloppet.
När returen är behandlad får du presentkortet via e-post inom 2–3 arbetsdagar.
Presentkortet är giltigt i 12 månader.
2. Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
Vill du ha pengarna tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet?
När vi har tagit emot returen behandlas den inom 10 arbetsdagar.
Därefter tar det normalt 7–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.
FICK DU EN SKADAD ELLER FELAKTIG PRODUKT?
Kontakta oss omgående.
Vi går igenom ärendet och hittar en lämplig lösning.
KAN INTE RETURNERAS
Följande varor kan inte returneras:
• Underkläder (inklusive strumpor)
• Parfymer utan obruten plastförsegling
• Varor som är använda eller skadade utan att detta först anmälts till kundtjänst – dessa returer avvisas och varorna destrueras
RETURKOSTNADER
Returkostnader betalas av kunden och varierar beroende på land och transportör.
Vi ansvarar inte för eventuella tullavgifter eller skatter på returförsändelser – det är kundens ansvar.
Spara alltid kvitto och spårningsnummer.
Vi kan inte hållas ansvariga för förlorade returer utan giltigt spårningsbevis.
HANDLÄGGNINGSTID FÖR RETUR
När du registrerar returen påbörjar vi handläggningen omgående.
Efter att returen har kommit fram till vårt lager behandlas den inom 10 arbetsdagar.
Du kan följa försändelsen via spårningsinformationen.
När återbetalningen eller presentkortet är klart får du en bekräftelse.
Observera att det kan ta upp till 7 dagar innan pengarna syns på ditt konto.
FRÅGOR?
Har du frågor eller behöver du hjälp med returen?
Kontakta oss gärna via telefon eller WhatsApp: +47 91 83 32 59
E-post: falkatelier@outlook.com
Adress: Grensen 15, 0159 Oslo, Norge
Vi hjälper dig gärna!