Refusionspolitik

Returpolitik – Falk Atelier

Tak for dit køb hos Falk Atelier

Vi håber, du er tilfreds med din bestilling.

Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen.

Bytte eller retur er hurtigt og nemt via vores returside (KLIK HER).

 

RETURPERIODE

Du har ret til at returnere din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Bemærk, at pakken skal være sendt tilbage til os inden for disse 30 dage, ikke blot registreret.

 

RETURBETINGELSER

Varerne skal være ubrugte og uvaskede og i en stand, der gør dem egnede til videresalg.

Alle etiketter og mærker skal stadig sidde på varen.

Fragtomkostninger refunderes ikke.

Intet direkte bytte: Vil du bytte en vare? Returnér bestillingen for refusion, eller vælg et gavekort med ekstra værdi.

 

REFUSIONSMULIGHEDER

1. Refusion via gavekort (+15 % ekstra!)

Vælg et digitalt gavekort og få 15 % ekstra værdi oven i returbeløbet.

Når returen er behandlet, modtager du gavekortet på e-mail inden for 2–3 hverdage.

Gavekortet er gyldigt i 12 måneder.

 

2. Refusion til den oprindelige betalingsmetode

Vil du have pengene tilbage til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet?

Når vi har modtaget returen, behandles den inden for 10 hverdage.

Derefter går der normalt 7–10 hverdage, før beløbet står på din konto.

Du modtager en bekræftelse på e-mail, når refusionen er gennemført.

 

MODTOG DU EN BESKADIGET ELLER FORKERT VARE?

Kontakt os med det samme.

Vi gennemgår sagen og finder en passende løsning.

 

KAN IKKE RETURNERES

Følgende varer kan ikke returneres:

• Undertøj (inklusive sokker)

• Parfumer uden ubrudt plastforsegling

• Varer, der er brugt eller beskadiget, uden at dette først er meldt til kundeservice – disse returer afvises, og varerne destrueres

 

RETUROMKOSTNINGER

Returomkostninger betales af kunden og varierer afhængigt af land og transportør.

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle toldafgifter eller skatter på returforsendelser – det er kundens ansvar.

Gem altid kvittering og tracking-nummer.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for mistede returer uden gyldigt tracking-bevis.

 

BEHANDLINGSTID FOR RETUR

Når du registrerer returen, går vi i gang med behandlingen med det samme.

Når returen er nået frem til vores lager, behandles den inden for 10 hverdage.

Du kan følge forsendelsen via tracking-oplysningerne.

Når refusionen eller gavekortet er klar, modtager du en bekræftelse.

Bemærk, at der kan gå op til 7 dage, før pengene står på din konto.

 

SPØRGSMÅL?

Har du spørgsmål eller brug for hjælp med returen?

Kontakt os gerne via telefon eller WhatsApp: +47 91 83 32 59

E-mail: falkatelier@outlook.com

Adresse: Grensen 15, 0159 Oslo, Norge

Vi hjælper dig gerne!